美容院顾问必须具备的素质

美容院美容顾问必须具备的素质
一、背会所有产品的名称及价格 　　
二、背会所有产品当的至少两种成份及功能 　　
三、背会能克服反对意见的话术 　
四、练习语音语调，让声音有穿透力，会引起共鸣 　　
五、做到心态平和，不急不燥 　　
六、替对方的脸着想的心态，并用眼神和声音传递给对方 　　
七、形象要符合美容顾问的身份 　　
八、试用品一定要干净整洁，较好都是成品 　　
九、要有一颗金子般的心 　　
十、要学会跟踪已销售产品的顾客，对其进行较传奇的售后服务，增加续单 　　
    十一、要有忠诚主人公思想。
美容顾问的职责　　
l、热情周到地接待来馆顾客。 　　
2、详细了解顾客曾使用过的产品、护理项目。先查阅客户档案，再为客人服务。若是新客，则要以专业态度认真询问顾客的需要和情况，询问包括曾使用过的产品，曾做过的护理项目，对以往的产品或护理满意或不满意，除此之外，通过这些沟通还要达到这几个目的： 　　① 顾客真实的需要； 　　② 评估顾客的消费水平； 　　③ 了解顾客过去使用的产品对该顾客是否适合，作为我们推荐本观产品时的参考。仔细观察顾客的皮肤和身体情况，确切地了解顾客的真实情况，以便选用合适产品及养生美容项目。 　　
3、为每位客人建立客户个人档案，针对上述询问过的资料及客人的护理项目，购买产品等做详细记录。 　　
4、详细分析客人皮肤和身体情况，并为客人设计护理流程，清晰地让客人了解该项流程是针对她哪个环节的问题，完成该流程能达到哪种改善效果，为客人设计家居养护产品，同时告诉客人搭配家居护理效果才理想。 　　
5、清晰告诉美容助理及美容师为客人做哪种护理流程。 　　
6、繁忙时，仍应以热情的态度招呼每一位客人，对需要等待的客人，及时送上饮品和杂志。 　　
7、客人做完护理后，让客人稍作休息，并与客人攀谈，交代家居护理的细节。 　　
8、为客人开单结帐。 
    9、定期电话跟踪服务，在适当的日子赠送小礼物给客人，保持良好的客情关系


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