榆林美容拓客公司

东方美容拓客公司成立于2008年2月，是一家专业只做美容院拓客的公司， 承接全国市场大小美容院拓客。公司致力于为中国美容院提供美容院拓客、美容院留客方案设计、 美容院管理体系设计、美容院发展规划、美容院营销策划以及 美容院管理咨询合作，共同推进中国美容行业的发展！ 公司本着始于郑州省会，立足中原**，放眼全国市场的目标， 秉诚“因为专一，所以专业”的理念， 旗下有上百人的精英拓客团队，致力于打造中国美容拓客行业！
“服务创造”一名话道出了服务的重要性，美容院服务的好坏直接影响到美容院的业绩与生存，所以，美容院的每个服务环节就显得尤为重要，很多美容院的美容师不是不想做好，而是不知道怎样去做，如何让我们的美容师象大酒店、宾馆的服务员一样为客人提供五星级标准的服务呢？本人就从业十多年的经验总结了一套“专业化美容院的专业化管理方案”中就包含了“专业化美容院规范操作流程”“客户类型的分析—心理美容”“现代美容院的营运方案----不需要语言的销售法则”“美容院的财务，店务管理方案”等课程，现在就先把当务之急的“专业化美容院规范操作流程”献给大家，希望给我们每位美容行业的从业者带来一些帮助。

七年来，东方美容拓客公司以聚为先、美为容、国有序、际无边的理念，立足中原，辐射全国！
因为专一，所以专业。东方美容拓客公司专注于美容行业，从去年以来应其他行业老板负责人请求，本公司开始跨行业操作，合作行业范围逐步扩张，包含有美容会所、足疗店、养发馆、瑜伽馆，而今天本公司再次跨行业进军视力养护行业！
从美容院拓客
到足疗店、瑜伽馆、养发馆，
今天我们又将在新的行业杀出一条血路！
运筹帷幄之中，决胜于千里之外！
剑锋所指，所向披靡！
东方美容拓客公司东方老师诚邀您的合作！

了解顾客
1、了解顾客的个人状况
内容：姓名、出生日期、工作单位、职务、婚姻、爱人工作单位、爱人职务、生育、孩子性别、孩子年龄、家庭住址、手机、家庭座机。
要求：出生日期要求年月日详细，家庭住址和家庭座机能够填写详细。其他内容必须填写完整，不得遗漏。
2、了解顾客的个性特点
内容：顾客的性格界定（内向、外向）及明显特点和敏感点。
要求：大方向和细节都应当去了解详细。比如刘女士属于外向的性格，而且善于主动沟通。会提出各种问题，聊天的时候也很放松，没有忌讳的话题。只是谈到爱人的时候不甚满意爱人现在的工作状况。
3、了解顾客的美容护理周期
内容：几次/月、每月来本店几次、主要的护理项目、家居护理使用的产品、家居护理的持续性。
要求：各种信息都要求准确记录。
4、了解顾客的生理特点
内容：面部、体型、生理特点、生理疾病。
要求：发现的全部要写上，比如张属于敏感性皮肤，脸颊处有少量红血丝、体型修长，但胸形不是好，有的病。
5、了解顾客的喜爱偏好
内容：喜欢什么、喜欢玩什么、喜欢怎么玩
要求：对顾客的兴趣爱好要尽量挖掘。比如王姐喜欢看电视。特别喜欢湖南卫视的“**级女声”，喜欢的演员是陈道明。还喜欢逛街，对饰品非常感兴趣，特别喜欢手链。
6、了解顾客的饮食习惯
内容：顾客的饮食习惯的偏向，具体的食物种类。
要求：菜系、口味。
7、了解顾客时事变动的信息
内容：每次了解到的顾客的情况，我们每一个员工和顾客沟通过的每次的主要内容。
要求：知道顾客即将出差、顾客买了新的家居用品、某位员工对这位顾客的缺水问题推荐了什么产品，怎么推荐的。

美容院管理八大系统服务细则
标准化运营之店务诊断系统篇
一、店面诊断
美容院位置、环境、设施设备、美容院整体发展情况
二、经营状况诊断
前半年美容院营业额、客户数量、客户分类、客户流动率
三、老板员工诊断
经营思想、发展愿望
四、人员架构诊断
完整人员架够、各部门人员工作执行情况
五、美容院内部专业诊断
项目疗程、服务流程、管理水平
六、竞争环境诊断
周边竞争对手，当地美容行业情况
七、美容院问题分析及解决方法
八、未来发展诊断
两年发展定位诊断
标准化运营之升级管理篇
一、美容院形象管理
（一）、硬件条件形象
（二）、老板员工及用具形象
二、美容院各个岗位管理职能及工作流程
三、美容院人员组织架构
四、标准化服务接待礼仪及国际标准礼仪、仪容、仪表
五、晨会标准流程
六、美容院基本管理制度（招聘、试用、解聘、加班、请假、休假、迟到、早退、事病假出发、宿舍管理、培训考核、员工晋升及奖励制度）
七、美容院员工管理：
1、员工招聘管理
2、员工培训管理
3、绩效考核管理
4、员工激励管理
八、美容院人员薪酬分配方案及分配指南
九、美容院标准化系统表格及制定
１、顾客预约表及顾客预约话术 ２、员工排班表
３、美容院员工档案表 ４、美容师仪表风度检查表
５、美容师工作考核表 ６、顾客对员工意见调查表
７、员工聘用合同书及新进人员培训进度表８、日报表、周报表、月报表、总结会
９、顾客布勤表 １０、欠款欠货表
１１、库存表 １２、欠款欠货表、
１３、费用欠款欠货表支出表 １４、顾客生日表、员工生日表、管理宝贝金
十、电话礼仪及电话使用制度中国美容院标准化运营管理网
十一、会员资料卡的使用
十二、新顾客一度咨询、皮肤测试
十三、美容院顾问管理及分组管理
十四、美容院接待流程、操作
十五、美容院产品定位、价格定位、项目定位、市场定位、销售定位
十六、美容院周、月、季、全年营销计划
十七、美容院卫生管理制度及安全条例
十八、美容院员工办公用品用具、工作服申领及使用制度
十九、会所专业疗程方案设定
二十、美容院客户会员管理制度
二十一、美容院专业售前、售中、售后服务
二十二、美容院管理系统